ALIŞVERİŞ & ÖDEME İŞLEMLERİ

Alışveriş Sepetiniz

EczaNeslihan 'da yaptığınız alışveriş sırasında seçtiğiniz ürünleri sakladığınız bölümdür. Alınan ürünlere ve ödemelere ilişkin tüm bilgiler ödeme aşamasında topluca değerlendirilmek üzere buraya kaydedilir. Alişveriş arabanızı herhangi bir süpermarketten tanıdığınız geleneksel alişveriş arabasına benzetebilirsiniz.

Ödeme & Taksit Opsiyonları

Kredi Kartı

EczaNeslihan 'da tüm Mastercard ve Visa kredi kartlarınızla alışveriş yapabilirsiniz.

Havale / EFT

Havale ile yaptığınız alısverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, siparişi verdiğiniz zaman değil sipariş tutarının havale ile hesaplarımıza geçtiği andır.

5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havaleli siparişler geçersiz sayılmaktadır.

Havale / EFT için Hesap Numaralarımız :

GARANTİ BANKASI 0609 KEŞAN 6699291

AKBANK 0094 KEŞAN 078348

YAPI KREDİ BANKASI 00109 KEŞAN 81889134

İŞ BANKASI 1323 KEŞAN 492704

ZİRAAT BANKASI 00105 KEŞAN 10450335

HALKBANK 09337 KEŞAN 09000024

PTT Posta Çeki Hesabı (KEŞAN):1281146

Taksitli Kredi Kartları
Asağıdaki bankaların kredi kartlari ile 2 aydan 10 aya kadar taksitli alışveriş yapabilirsiniz.

Akbank Axess
Yapı Kredi World Card

Kredi Karti Provizyon Aksaklıkları
Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanmayabilir:
Bu nedenler arasında başlıcaları;

1. Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması,
2. Kart numarasını hatalı girmeniz,
3. Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması,
4. Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
5. Onay işlemi sırasında geçici baglantı sorunları yasanması,
6. Kayıp ihbari yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
7. Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması
sayılabilir.

Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir
SİPARİŞ & TESLİMAT ŞARTLARI    

Siparişim elime ne zaman ulaşır?

EczaNeslihan sitesinde alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Bu yüzden, siparişinizin tedarik ve teslimat aşamasına gelebilmesi için öncelikle siparişinizin ödeme/fatura bilgilerinin doğruluğunun onaylanması ve onaylandığına dair e-postanın size yollanması gereklidir. Sipariş onayının saglıklı olarak alınması halinde, siparişler kargoya teslim edildikten sonra en geç 4 iş günü içinde ulastırılacaktır.

Haftasonu Siparişleri

Cuma günü öğlen 12:00'den önce verilen siparişler, Cumartesi gününden itibaren teslim edilmeye başlanir. Cuma günü 12:00'den sonra verdiğiniz tüm siparişler sonraki Pazartesi günü işleme alınacağından elinize Salı gününden önce ulaşamayabilir. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.

EczaNeslihan'dan verdiğiniz siparişi; aynı gün size e-mail olarak gönderilen sipariş takip numarası ile takip edebilirsiniz.Böylece siparişinizin ne durumda olduğunu (kargoya verilip verilmediğini ) öğrenebilirsiniz.

Stok Sorunları

Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler yüzünden gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan mutlaka size aynı gün ulaşılarak haber verilecektir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.  Tedarikçi firmanın stoklarının yetersizliğinden kaynaklanan gecikmelerden dolayı firmamız sorumlu tutulamaz.

Alternatif Alıcı Bilgileri

EczaNeslihan'dan verdiğiniz siparişlerde, "Teslimat Bilgileri " kısmında "Alternatif Alıcı" kısımları dikkatle doldurulmalıdır. Siparişlerinizi, belirlediğiniz alternatif alıcıların ancak kimlik ibrazı karsılığında teslim alabileceğini unutmayınız.

Adres Bilgileri

Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi mümkün olduğu kadar açık yazınız. Hatta varsa adresinizin tarif bilgilerini de bu bölüme yazabilirsiniz.

Kapıda Ödeme

EczaNeslihan ve Yurtiçi Kargo ile Ticaretin sekli Degisiyor! Tahsilatli Gönderi… Türkiye'nin ilk ve lider kargo sirketi Yurtiçi Kargo, müsterilerinesundugu avantajlara bir yenisini ekliyor: tahsilatli gönderi...Bu hizmet ile EczaNeslihan müsterileri artik kendilerine gelen kargonuniçerigi olan ürünün ödemesini  Yurtiçi Kargo araciligiyla EczaNeslihan’a yapabilecek.

EczaNeslihan ve Yurtiçi Kargo, satisi yapilan herhangi bir ürünün saticidan alinarak kargo ile alicisina ulastirilmasini ve aliciya teslimi sirasinda ürün bedelinin tahsil edilerek, saticiya ulastirilmasini sagliyor. Bu gönderi sayesinde kredi kartini internette kullanmak istemeyen ya da ürünü görmeden satin alamayan müsteriler  gönül rahatligi ile istediklerini alabiliyor. Su an nakit olarak kapida tahsilat olarak baslayan hizmet , bir süre sonra kapida kredi karti ile ürün tahsilati olarak da yapilacak.

EczaNeslihan müsterileri bu hizmetten 100 YTL ve üzerindeki alisverislerinde yararlanabilirler.

Hatalı / Eksik Siparisler

Yurtiçi Kargo'dan teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol ediniz. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal kargo görevlisine zabıt tutturup, bizimle irtibata geçiniz.

Kargo Ücretleri

100 YTL ve üzeri siparişlerinizde kargo bedava, 100 YTL altı siparişlerinizde ise kargo ücreti alıcıya aittir.

Yurtdışına Teslimat Yapılması Mümkün Mü?

Hayır, şu anda EczaNeslihan 'tan yurtdışına teslimat yapılamamaktadır.

İADE ŞARTLARI     ( Iade Formu Için Tiklayiniz )

EczaNeslihan 'da satılan tüm ürünler üretici ve ithalatçı firmaların garantisi altındadır.

İade süresi kaç gün?

Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) iş günü içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.

İade şartları nelerdir?

İade etmek üzere gönderdiğiniz ürünlerde tam olması gereken öğeleri asağıda bulabilirsiniz. Bunlardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.

*Ürünün faturası,
* İade formu,
* 7 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, baska bir müsteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ancak bazı kategorilerimizdeki ürün ve hizmetlerin doğası gereği farklı iade koşulları uygulanabilmektedir. Ürün satın almadan önce gene iade prosedürlerine göre farklılık gösteren ürünlerin aşağıda yer alan iade şartları öncelikli olarak geçerlidir.

Ödemenin iadesi ürün tadrafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1 - 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansıtılacaktır.

bazı doğal sağlık ürünlerinin hiçbir şekilde iadesi kabul edilmemektedir.

Nasıl iade edeceğim?

Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi bu sayfadaki ürün iade formunu doldurarak tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir. Teknik departmanımız tarafından iade ile ilgili gönderim onayının size iletilmesinden sonra lütfen iade formunu doldurarak ürünü size gelen Kargo ile ( Yurtiçi kargo) tarafımıza gönderiniz. Onay bilgisi size telefon veya mail yoluyla bildirilecektir.İade işlemlerinde gönderim ücreti gönderen kişiye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir. Teknik servisimize gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulastığı gün işleme alınacaktır.
Asağıda, genel iade şartlarına göre farklı özellikler içeren ürün tiplerinin iade koşullarını görebilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Bunun için siparişinizi detaylı görüntüleme sayfasına gidiniz "Siparişi İptal Et" buttonuna basınız.

Online sipariş iptal etme islemi siparişiniz kargoya verildi ise yapılamaz.

GÜVENLİK    

Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları:
Sanılanın aksine, kullanıcıların kredi kartı bilgileri çoğu zaman internet üzerinden yapılan alışverişlerde değil fiziki ortamlarda çalınmaktadır. Bu nedenle kredi kartınızı günlük hayatta kullanırken dikkatli olun, kredi kartı numaranızı, son kullanma tarihini ve CVC (Güvenlik numarası) numarasını başkalarına vermeyin. Restoran, mağaza gibi fiziki ortamlarda çalınan kredi kartı bilgileriyle alışveriş yapmaya çalışan sahtekarlara karşı önlemler alan e-ticaret siteleri bu sahtekarları yakaladıkları anda kredi kartının gerçek sahibiyle irtibata geçmektedirler, bu gibi durumlarda işbirliği yapın. Ay sonu gelen ekstre bilgilerini dikkatli kontrol edin ve size birşey ifade etmeyen alışverişler için firmalarla irtibata geçin.

İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyid edin.

Veri Güvenliği:
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. EczaNeslihan kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.
GeoTrust Rapid SSL sertifikalı sitemizde, Türkiye'nin en yaygın online ödeme altyapısı Yapı Kredi e-ticaret Sanal POS sisteminin yanısıra İş Bankası, Maximum Kart Sanal POS'larını da kullanmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler siteden bağımsız olarak GeoTrust Rapid SSL tarafından 128 bit SSL (Secure Sockets Layer) protokolü ile şifrelenip sorgulanmak üzere ilgili bankaya ulaşır. Kartın kullanılabilirliği onaylandığı takdirde alışverişe devam edilir. Kartla ilgili hiçbir bilgi site tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilmediğinden, üçüncü şahısların herhangi bir koşulda bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.


Haklarım
Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
EczaNeslihan'da kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.

EczaNeslihan'dan sipariş verdiğiniz gün içerisinde EczaNeslihan personeli sizi arayacak ve sözlü teyit isteyecektir.
Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.
Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.

( ! ) Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayi siparişiniz iptal edilebilir.

Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.

* Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.